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¿CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA DE UN ECOMMERCE? ENTREVISTA A TUAPERITIVO.COM

logotipo_de_tuaperitivo.jpgEn la actualidad estamos viviendo un auge en las áreas del emprendimiento y del ecommerce. Ambas van de la mano dado que muchos emprendedores ven en esta la vía idónea porque no requiere una inversión económica tan grande como el establecimiento de una tienda física. Hasta ahí el pensamiento es lógico y acertado, pero en lo que no se suele pensar es en la logística, ¿has pensado tú en ella?

La logística se torna en un elemento tan esencial como tener una buena página web donde ofertar tus productos, ¿por qué? porque tu página web nos encanta y compramos en ella, ahora bien ¿cuándo me va a llegar lo que he adquirido?, ¿reparten en toda España?, ¿llegará bien lo que he comprado?,… si al cliente le tarda mucho en llegar y encima lo recibe en mal estado da por sentado que su voz se oirá en las redes y, desde luego, no volverá a consumir en nuestra página.

Esto es algo que sabe perfectamente Aleix Cañellas, emprendedor de tuaperitivo.com. Esta empresa es una ecommerce que venden aperitivos artesanales de calidad. Aquí la logística cobra más importancia que nunca debido a que el cliente compra un producto gourmet que debe llegar en buenas condiciones.

Aleix Cañellas nos explica su forma de proceder en el área de logística en la siguiente entrevista:

1. ¿Cómo surgió la idea de tuaperitivo.com?

El sector alimentación es uno de los sectores con más posibilidades de crecimiento en internet y aún hay mucho margen para mejorar. Hace mucho tiempo que tenía claro que quería abrir un ecommerce, pero no sabía en qué sector. Hasta que un día, en una feria de alimentación, probé varios productos que no conocía y pensé, ¿por qué no abrir una web donde descubrir nuevos productos a todo el mundo? Y así nació la primera versión de tuaperitivo.com.

Durante un año estuve buscando por internet y viajando a ferias para encontrar los mejores productos de España para el aperitivo. Decidí que fuera en esta área porque es un momento de felicidad con los tuyos. ¡Por eso en tuaperitivo.com ponemos los aperitivos y tú la compañía!

2. ¿Qué es lo que la diferencia de la competencia?

En alimentación hay normalmente o los supermercados o las tiendas gourmet. Nosotros nos enfocamos en el nicho de los aperitivos gourmet. En algunos casos como El Rosal (galletas) o Josenea (Infusiones) además del producto excelente está el componente social ya que trabajan con gente que tiene dificultades para encontrar trabajo. Nuestra diferencia es la selección, la cuidada atención al cliente y el envío en menos de 24 horas.

3. Al tratarse de productos artesanales gourmet ¿cómo realizan el almacenaje para que no se pierda esta calidad?, ¿qué cuidados conlleva?

Este tema es delicado evidentemente. Por eso, y porque somos una empresa pequeña, de momento no tocamos el tema frío. Hemos buscado productos que se conserven bien en temperatura ambiente y que tengan una caducidad larga. Igualmente los productos los tratamos como joyas, porque es lo que son, joyas gastronómicas. De cara al futuro queremos ampliar nuestra gama de productos con productos en frío como anchoas, quesos y más que ahora no tocamos debido a esta limitación.

4. Al ofrecer los mejores artículos de varias partes del país supone traerlos y reunirlos desde diferentes partes. ¿Cómo lo solventáis?, ¿tenéis un punto de reunión de productos?

Tenemos un pequeño almacén donde vienen todos los productos de los proveedores. Actualmente trabajamos con unos 30 proveedores y 150 referencias (empezamos con 15 proveedores y 75 referencias). Y estamos negociando para ampliar nuestra gama. Tenemos una cantidad limitada de stock de cada producto, lo que nos permite rotar rápido y probar los productos que funcionan bien y los que no, para ir eliminando productos y potenciando otros. Al comprar poca cantidad de producto los precios de estos son algo más elevados. Pero a cambio tenemos mucha agilidad para que entren nuevos productos y tener una tienda más atractiva de cara al cliente. Al tener poco stock, tenemos que estar muy atentos a posibles roturas y siempre hay que ir por delante e intentar adivinar un poco el comportamiento del público. En campañas como las de navidad, si que se compra más producto de lo habitual.

También es cierto que algunos proveedores nos ofrecieron mandar directamente ellos mismos su producto a nuestros clientes. Pero me gusta ver el producto en vivo para que este todo perfecto y de la manera en que lo hacemos ahora mismo nos va bien. La única excepción la haremos con el marisco fresco. Que muy probablemente empezaremos a vender en breve. Para preservar la calidad del producto, saldrá de la lonja gallega en transporte frío directamente a casa del cliente en 24 horas.

5. Comercian un producto perecedero, pero también muy atractivo por lo que es normal que reciban peticiones de todas partes del país ¿Suministran a todas las comunidades españolas? ¿Los productos se reúnen en un punto de almacenaje y de ahí parten a los diferentes lugares del país?

Suministramos a Península y Baleares y más adelante nos gustaría vender a Europa. La logística en el caso europeo es más compleja y cara y por eso primero tenemos que asentarnos en España. Por otro lado, no vendemos a Canarias por el tema de aduanas. Ya que el coste de un paquete pequeño se incrementa en 40 euros fácilmente aunque su valor sea de 20 € por poner un ejemplo. Imposible de sostener o de que ellos quieran comprar, lo cual es una pena.

Al tener nosotros el producto, cuando el cliente hace el pedido, lo preparamos inmediatamente y el mismo día sale para su destinación. Normalmente en menos de 24 horas esta en destino. La compra de este tipo de productos al principio muchas veces se da por impulso, sobre todo cuando no te conocen y es muy importante que el cliente tenga rápido el producto en casa para generar confianza. Por eso tenemos cierto stock.

6.¿Hasta qué punto estáis dispuestos a asumir que el coste del almacenamiento, transporte y logística afecte al producto?

Intentamos ajustar el precio al máximo para competir con la multitud de tiendas gourmet online que hay, empezando por El Corte Inglés. Creemos mucho en el proyecto así que, nos dedicamos plenamente a esto. Si tuviéramos que repercutir el coste de nuestras horas al producto ya podríamos cerrar. Al principio todo emprendimiento requiere sacrificio, y trabajar mucho, mucho, mucho. Pero cuando lo haces por algo en lo que crees y te gusta las horas no pasan igual que cuando estás trabajando para otros. Y cuando el proyecto crece, recibes la recompensa. Así que como el almacenamiento y logística lo llevamos nosotros esas horas no repercuten en el producto y el coste del transporte es el que nos cobran a nosotros. No ganamos nada con el transporte, cosa que si hacen otras empresas. Y cuando el volumen de envíos nos permite negociar los precios, la rebaja que consigamos, repercutirá directamente en el precio de transporte al cliente.

7. ¿Qué beneficios reporta el ecommerce frente a un establecimiento físico? y ¿por qué no una combinación de ambos?

Sobre todo al inicio, el coste de montar un ecommerce es mucho más barato que tener tienda física. Además si trabajas con dropshipping (es una estrategia de venta al por menor que se caracteriza en que el minorista no cuenta con los productos en sus instalaciones)no tienes ni que invertir en stock.

Nos estamos planteando tener un punto de venta físico y combinarlo con ecommerce, hay muchas empresas que lo hacen y les va bien. En nuestro caso la limitación de presupuesto de momento nos hace apostar 100 % por ecommerce. Tampoco sería descartable franquiciar tuaperitivo.com por toda España con tiendas que abrieran otros emprendedores y nosotros les suministraríamos los productos. Ideas tenemos muchas en la cabeza.

8. Al ser un negocio de ecommerce de entrega en casa ¿hasta qué punto consideráis que la logística está ligada a la relación con el cliente?

La logística es clave en todo ecommerce, y más en alimentación que tiene que ir todo rodado. Además, aunque no formen parte de tu empresa, los mensajeros que reparten al final son los que dan la cara y entregan el paquete a nuestro cliente. Tú puedes tener una web impecable, los mejores productos, los mejores precios, el mejor servicio, la mejor atención al cliente, etc, pero si el mensajero que entrega el paquete es borde, no cumple cuando queda con el cliente, no tiene una imagen correcta, etc, el cliente se queda con eso por desgracia, y repito no forman parte de tu empresa y te pueden hundir. Por eso es importante trabajar con empresas de confianza en logística y transporte.

9. La fase de logística y almacenamiento puede parecer una de las más difíciles de coordinar ¿qué supuso para vosotros?, ¿cómo nuevo emprendedor ya sabías acerca de esta área?, ¿qué consejo darías a los futuros emprendedores que se tengan que enfrentar a ellos?

Como nuevo emprendedor he tenido que implicarme y aprender de muchos campos que desconocía. Abrir una empresa te curte mucho a nivel personal y profesional. Ahora puedo decir que estoy preparado para afrontar muchas más cosas que cuando empecé.

Conocía la logística desde el punto de vista de un cliente que está acostumbrado a comprar casi todo por internet. Pero desconocía muchas cosas que he ido aprendiendo. Al final hemos funcionado un poco por el prueba-error. Viendo que funciona y aplicarlo y lo que no cambiarlo. Esto en todas las fases de la empresa. Si seguimos creciendo seguramente la logística la tendremos que ceder a otra empresa, aunque tendrá que ser alguna que este cerquita para poder controlar bien el producto.

El consejo que puedo dar es que intentéis aprender lo máximo tanto en logística como en todos los campos del emprendimiento para intentar minimizar los errores. Errores vais a cometer seguro, pero equivocaros rápido y barato a ser posible.

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